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协达杰斐应用定制服务
杰斐公司长期专注于企业信息化平台、应用的研究,在企业软件定制开发上积累了丰富的开发经验和团队建设经验, 在杰斐中间件的基础上,可以按客户的需求进行不同层面的二次开发服务,为企业用户提供各种企业信息化平台和应用软件的开发。
应用定制
服务等级 服务分类 服务项目 服务说明 服务标准及规范
标准服务 远程服务 解答开发咨询 集成中遇到开发问题,可以提供产品功能范围内(以提供的示例和白皮书为准)的协助,以及产品应用原理方面的指导。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
解决技术难题 深入协助解决各类和杰斐产品有关的技术问题、难题。
在无法处理的问题上提供备选的参考解决方案。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
远程协助服务 当在线支持无法确定解决问题时使用远程协助方式分析应用故障并进行排除,包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
自助服务 1、自助方式网站查询常见问题解决方案。
2、提供“杰斐技术论坛”供自助查看资料库,查阅已经解决的各类问题、学习其他用户的应用经验与案例。
自助服务时间:7*24小时
升级服务 产品升级 提供每年二次同一产品线产品跨版本升级,如:C8从7.2升级到7.3版本。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
升级协助 提供远程升级服务,确保安全成功升级。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
综合服务 密钥盘初始化 1、密钥盘的数据损坏需要重新初始化密钥盘。(累计不超过3次)
2、密钥盘的密码丢失需要重新初始化密码。(累计不超过3次)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
密钥盘更换 因为密钥盘损坏需要更换密钥盘。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
介质更换服务 软件产品盘损坏、丢失的更换服务。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时

特殊原因名称变更 单位全称变成简称,或者合同内有错别字的情况。只提供一次产品更名。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 25% ;连续续订:标准产品报价 * 20%
移动产品 过期续订:标准报价 * 12.5%;连续续订:标准报价 * 10%
注:以上内容为在“免费服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。
服务等级 服务分类 服务项目 服务说明 服务标准及规范
高级服务 综合服务 客户更名服务 提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
资料更新服务 1、软件升级资料的通知服务。
2、产品技术资料、应用资料的通知、寄送服务。
3、提供针对性的产品推荐及资料推送服务。针对客户正开发和应用的产品以及相关产品的各类应用资料和解决方案。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
深入服务 系统培训 1、提供远程针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。
2、提供一年两次客户现场针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
性能优化 1、提供产品应用中的性能评估和优化方案。
2、提供一年两次客户现场产品应用中的性能评估和优化方案。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
问题评估 1、对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案。
2、提供一年两次客户现场方式对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和提供优化方案。(仅针对北京、上海)
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 45%;连续续订:标准产品报价 * 35%
注:以上内容为在“标准服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。
服务等级 服务项目 服务说明 服务标准及规范
VIP服务 产品集成 提供远程全程陪同式代码级别的产品集成服务,可针对客户实际的需求提供对应功能的二次开发代码。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
专人服务 指定一位您满意的服务工程师负责一对一为您解决问题,该服务工程师至始至终最了解您的应用情况,减少沟通时间。 服务时间:5天*8小时
电话接通率100%
快速响应 1、对影响全局应用紧急问题优先专人处理,每年4次响应。
2、对非工作日出现的紧急问题有专人支持响应处理。
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 中间件产品 过期续订:标准产品报价 * 65%;连续续订:标准产品报价 * 55%
注:以上内容为在“高级服务”基础上所增加的服务,服务内容均在服务期内有效。以上价格为一年期的续订服务收费标价,服务期过期三个月内续订服务都按连续续订标准收费。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
特别开发服务 JAVA开发服务 提供JAVA应用的二次开发解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
C#语言应用开发 提供C#语言应用的二次开发解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
特殊功能实现 提供超过产品所实现的功能的需求解决方案。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 启动特别开发项目:【服务期外5000,服务期内4000】元,含2人/天的时间。
超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
现场技术服务 升级服务 提供现场升级服务,确保产品安全成功升级。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
产品集成 提供产品集成、二次开发应用现场服务,确保产品集成高效、稳定。 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
培训服务 针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训 服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
问题处理 1、产品出现影响全局应用问题,第一时间到客户现场排查解决问题
2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保产品稳定运行
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
评估优化 1、提供产品应用中的性能评估和优化方案
2、提供产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案
服务时间:5天*8小时
响应时间:4工作小时
标准报价 项目经理【服务期外4000,服务期内3000】元/人/天;技术工程师【服务期外3000,服务期内2000】元/人/天。含异地交通、住宿费。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。

服务类别 服务项目 服务说明 服务标准及规范
定制开发服务 一般定制开发 定制需求评估 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估 服务时间:5天*8小时
定制需求开发 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) 服务时间:5天*8小时
第三方软件/环境
兼容性开发
定制需求评估 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估,包括搭建环境和测试工作等。 服务时间:5天*8小时
定制需求开发 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) 服务时间:5天*8小时
标准报价 普通定制开发 启动定制开发项目:【服务期外8000,服务期内6000】元,包括1名开发和1名测试或服务人员,含3人/天的时间。超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
第三方控件
兼容性定制开发
定制需求评估 开发前需要搭建环境进行问题测试和解决问题的可行性研究,该工作为必须的收费工作。【服务期外5000,服务期内3000】元,【服务期外5,服务期内3】个工作日后完成评估。
定制需求开发 启动定制开发项目:【服务期外20000,服务期内16000】元,包括1名开发和1名测试或服务人员,含3人/天的时间。超过时间按【服务期外1000,服务期内800】元/人/天另外收取。
注:以上为独立服务项目,在需要时单独选购。定制需求评估费用可在定制开发费用中一起结算。

开发流程

PROCESS

杰斐公司是一家专业从事企业管理软件开发、销售及服务于一体的高新技术企业。我们与包括上海家化、上海建工、上海城投、工业品营销研究院等在内的上百家企事业单位建立了信息化合作关系,公司以“享你所想,共创价值”为核心理念,致力于为客户提供先进、实用、可靠的信息化服务。