杰斐公司长期专注于企业信息化平台、应用的研究,在企业软件定制开发上积累了丰富的开发经验和团队建设经验,
在杰斐中间件的基础上,可以按客户的需求进行不同层面的二次开发服务,为企业用户提供各种企业信息化平台和应用软件的开发。
应用定制
服务等级 | 服务分类 | 服务项目 | 服务说明 | 服务标准及规范 |
标准服务 | 远程服务 | 解答开发咨询 | 集成中遇到开发问题,可以提供产品功能范围内(以提供的示例和白皮书为准)的协助,以及产品应用原理方面的指导。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
解决技术难题 |
深入协助解决各类和杰斐产品有关的技术问题、难题。 在无法处理的问题上提供备选的参考解决方案。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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远程协助服务 | 当在线支持无法确定解决问题时使用远程协助方式分析应用故障并进行排除,包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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自助服务 |
1、自助方式网站查询常见问题解决方案。 2、提供“杰斐技术论坛”供自助查看资料库,查阅已经解决的各类问题、学习其他用户的应用经验与案例。 |
自助服务时间:7*24小时 | ||
升级服务 | 产品升级 | 提供每年二次同一产品线产品跨版本升级,如:C8从7.2升级到7.3版本。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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升级协助 | 提供远程升级服务,确保安全成功升级。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
服务等级 | 服务分类 | 服务项目 | 服务说明 | 服务标准及规范 |
高级服务 | 综合服务 | 客户更名服务 | 提供产品授权名称变更(仅针对授权客户单位名称变更的情况)。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
资料更新服务 |
1、软件升级资料的通知服务。 2、产品技术资料、应用资料的通知、寄送服务。 3、提供针对性的产品推荐及资料推送服务。针对客户正开发和应用的产品以及相关产品的各类应用资料和解决方案。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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深入服务 | 系统培训 |
1、提供远程针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。 2、提供一年两次客户现场针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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性能优化 |
1、提供产品应用中的性能评估和优化方案。 2、提供一年两次客户现场产品应用中的性能评估和优化方案。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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问题评估 |
1、对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案。 2、提供一年两次客户现场方式对产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和提供优化方案。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
服务类别 | 服务项目 | 服务说明 | 服务标准及规范 | |
现场技术服务 | 升级服务 | 提供现场升级服务,确保产品安全成功升级。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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产品集成 | 提供产品集成、二次开发应用现场服务,确保产品集成高效、稳定。 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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培训服务 | 针对系统管理员或开发人员进行产品功能和应用接口培训 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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问题处理 |
1、产品出现影响全局应用问题,第一时间到客户现场排查解决问题 2、排除用户正常应用过程中的出现故障、确保产品稳定运行 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
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评估优化 |
1、提供产品应用中的性能评估和优化方案 2、提供产品应用中经常出现问题的情况进行针对性的技术评估和优化方案 |
服务时间:5天*8小时 响应时间:4工作小时 |
服务类别 | 服务项目 | 服务说明 | 服务标准及规范 | |
定制开发服务 | 一般定制开发 | 定制需求评估 | 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估 | 服务时间:5天*8小时 |
定制需求开发 | 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) | 服务时间:5天*8小时 | ||
第三方软件/环境 兼容性开发 |
定制需求评估 | 提供对软件产品新需求、以及功能变更工作量评估,包括搭建环境和测试工作等。 | 服务时间:5天*8小时 | |
定制需求开发 | 提供对软件产品新需求、以及功能变更的开发(按评估后的费用另外收取) | 服务时间:5天*8小时 |